Hình thức marketing quan hệ đóng vai trò quan trọng với doanh nghiệp và được áp dụng ngày càng phổ biến. Vậy bản chất của marketing quan hệ là gì? Cùng BiziBusiness tìm hiểu tại sao marketing quan hệ lại quan trọng trong bài viết này nhé!
Marketing quan hệ (Relationship Marketing) là gì?
Relationship marketing là gì? Đây là một hình thức quản trị mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Tập trung vào sự trung thành và tin tưởng sử dụng lâu dài sản phẩm/dịch vụ của khách hàng đối với doanh nghiêp. Thay vì chú trọng vào thu hút khách hàng và tạo dựng mối quan hệ mới.
Mục đích của tiếp thị mối quan hệ khách hàng là tạo ra một sự liên kết bền chặt giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo cảm giác gần gũi và thoải mái khi khách hàng sử dụng dịch vụ/sản phẩm của doanh nghiệp. Điều này tác động tích cực vào quá trình vận động liên tục hoạt động kinh doanh. Ngoài ra còn tạo nên hiệu ứng truyền miệng giúp sản phẩm được quảng cáo miễn phí và thu thập được những thông tin từ khách hàng để từ đó tìm ra thêm khách hàng tiềm năng.

Bản chất của hình thức marketing quan hệ là:
- Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp rất cao vậy nên việc tạo ra lợi thế cạnh tranh là điều kiện tiên quyết để tồn tại. Chính vì vậy, doanh nghiệp nào tạo được liên kết tốt và mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để duy trì lượng khách hàng trung thành ổn định thì doanh nghiệp đó có tỷ lệ thành công cao hơn.
- Xây dựng quan hệ dài lâu giữa doanh nghiệp và khách hàng là bản chất chính của relationship marketing.
- Hướng đi hiện nay trong marketing hiện đại là quản trị quá trình phát triển, tăng giá trị cho sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đồng thời chăm sóc mối quan hệ với khách hàng.
- Marketing quan hệ cũng nhấn mạnh việc tạo ra và duy trì quan hệ với khách hàng bằng các triết lý và công cụ marketing.
Tại sao marketing quan hệ (Relationship Marketing) lại quan trọng?
Chi phí hiện nay để tạo ra một khách hàng mới là khá tốn kém. Chính vì vậy, relationship marketing là công cụ quan trọng để doanh nghiệp níu chân được khách hàng cũ ở lại lâu hơn.
Lòng trung thành với thương hiệu của một khách hàng cũ sẽ có giá trị hơn là một khách hàng mới chỉ mua một lần sản phẩm của doanh nghiệp. Tiếp thị mối quan hệ đóng vai trò rất quan trọng giúp cho khách hàng và doanh nghiệp giữ được mối quan hệ chặt chẽ với nhau.

Thông qua việc quan sát hành vi mua sắm và sử dụng dịch vụ/sản phẩm, cùng với nhu cầu của khách hàng chưa được sản phẩm/dịch vụ thỏa mãn mà doanh nghiệp có thể đưa ra các cải tiến, giải pháp để đáp ứng các nhu cầu đó. Điều đó cũng giúp cải thiện mối liên hệ giữa khách hàng cũ và doanh nghiệp.
Vậy hình thức relationship marketing mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?
- Giúp doanh nghiệp tích lũy cho mình một lượng khách hàng trung thành nhất định, luôn sẵn sàng mua sắm bất kỳ sản phẩm/dịch vụ mới ra mắt nào của doanh nghiệp. Và có thể chính họ đóng vai trò là cầu nối giới thiệu, quảng bá sản phẩm tới nhiều người hơn vì đó là sản phẩm mà họ tin dùng.
- Giúp tối ưu, tiết kiệm chi phí quảng cáo, tăng trưởng về doanh thu.
- Gắn kết và cải thiện mối quan hệ khách hàng và doanh nghiệp.
Trên đây là những thông tin chi tiết về marketing quan hệ. Hy vọng từ bài viết này các bạn đã nắm được tại sao marketing quan hệ lại quan trọng trong doanh nghiệp. Truy cập vào blog của BiziBusiness để trau dồi thêm nhiều kiến thức marketing hữu ích nhé!
BÀI VIẾT LIÊN QUAN
SEO Quake là gì? Các cách sử dụng SEOQuake cho người mới bắt đầu
SEO Quake là gì? SEO Quake sở hữu những tính năng vượt trội nào? BiziBusiness sẽ hướng dẫn sử dụng SEOQuake đơn giản và hiệu quả trong bài viết này.
Allintitle là gì?Tìm hiểu cách thức sử dụng Allintitle hiệu quả
Thuật ngữ Allintitle là gì? Allintitle có vai trò như thế nào trong quá trình SEO? Cùng BiziBusiness tìm hiểu câu lệnh cơ bản ai cũng cần biết trong bài viết này!
Cách tối ưu hóa website hiệu quả nhất năm 2023
Làm thế nào để áp dụng hiệu quả cách tối ưu hóa website? Vai trò của tối ưu hóa website trong SEO là gì? Cùng BiziBusiness tìm hiểu ngay!
AIDA là gì? Bật mí cách viết nội dung bằng mô hình AIDA hiệu quả
Mô hình AIDA là gì? Làm thế nào để ứng dụng mô hình AIDA vào content hiệu quả? Cùng BiziBusiness đi tìm lời giải đáp mọi thắc mắc của bạn qua bài viết này
Digital marketing plan: Hướng dẫn các bước thiết lập từ A-Z
Hướng dẫn chi tiết các bước thiết lập một kế hoạch Digital Marketing hiệu quả để đạt thành công cho doanh nghiệp của bạn từ A-Z. Tìm hiểu ngay!