Mục lục
Inbound marketing là chiến lược marketing nhằm giúp khách hàng tìm đến với doanh nghiệp. Thành phần chính của Inbound Marketing là content marketing.
Với những người làm marketing thì cụm từ Inbound marketing không còn quá mới lạ. Inbound marketing được sử dụng để tạo ra giá trị thu hút người tiêu dùng tìm đến doanh nghiệp và chuyển đổi thành khách hàng. Ngoài nhiệm vụ chính ra, Inbound marketing còn có những lợi ích nào khác? BiziBusiness sẽ giải đáp vai trò của Inbound marketing là gì ngay trong bài viết này.
Inbound Marketing là gì?
Inbound Marketing là phương pháp thu hút khách hàng về phía mình bằng cách chia sẻ những thông tin hữu ích, tạo ra những nội dung liên quan trên các nền tảng như website, blog nhằm thỏa mãn nhu cầu của người đọc. Thành phần chính của Inbound Marketing là content marketing.
Đây cũng là chiến lược marketing được doanh nghiệp thực hiện nhằm mục đích giúp khách hàng tự tìm đến với doanh nghiệp. Sau đó, doanh nghiệp sẽ tiến hành một chuỗi các hành động tiếp cận, nuôi dưỡng để đạt được mục tiêu cuối cùng là tăng conversion rate của khách hàng tiềm năng.
Lợi ích của Marketing Inbound Là Gì?
Marketing Inbound là lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty SMEs có nguồn nhân lực và ngân sách hạn chế vì những lợi ích đặc biệt sau đây:
- Thu hút người tiêu dùng một cách chủ động, tự nhiên và đạt hiệu quả cao.
- Thông qua các công cụ tìm kiếm, doanh nghiệp sẽ luôn có mặt kịp thời khi khách hàng cần.
- Xây dựng thương hiệu, tạo niềm tin cho khách hàng về doanh nghiệp.
- Chi phí bỏ ra thấp hơn so với các chiến lược marketing khác nhưng mang lại hiệu quả cao.
- Lợi ích không bị hao hụt theo thời gian, từ đó giúp doanh nghiệp tạo dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
- Gây dựng lòng tin và sự nhận thức về thương hiệu của khách hàng, nhờ vào những nội dung hữu ích mà doanh nghiệp cung cấp.
- Cung cấp thông tin rõ ràng, chi tiết, minh bạch đến cho khách hàng thông qua các nền tảng mạng xã hội mà không cần bỏ ra quá nhiều chi phí.
- Tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu. Bởi vậy mà tỷ lệ chuyển đổi và chốt sale khi tiến hành Inbound marketing cao hơn hẳn so với Outbound Marketing.
Đối Tượng Nào Cần Áp Dụng Inbound Marketing?
Inbound Marketing dành cho tất cả những doanh nghiệp muốn xây dựng mối quan hệ sâu sắc, gắn kết hơn với khách hàng của mình. Nếu bạn biết những những nỗi đau và vướng mắc mà khách hàng mục tiêu của bạn thường hỏi thì nội dung bạn tạo ra càng chất lượng và là cách tốt nhất để gắn kết với họ.
Inbound Marketing đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ vì chi phí thấp nhưng mang lại hiệu quả cao. Với một chút nỗ lực, các doanh nghiệp nhỏ có thể tạo ra tác động lớn nhằm giải đáp các câu hỏi và giải quyết các vấn đề cho các nhóm khách hàng của mình.
Phân Biệt Inbound Marketing Và Outbound Marketing
Inbound marketing và Outbound marketing thường xuyên được thực hiện trong các chiến dịch marketing của doanh nghiệp. Vậy sự khác nhau giữa Inbound và Outbound marketing là gì?
4 yếu tố sau đây sẽ giúp chúng ta phân biệt được hai quá trình này.
| Yếu Tố | Outbound Marketing | Inbound Marketing |
|---|---|---|
| Hướng tiếp cận | Tiếp cận khách hàng theo một chiều. | Giao tiếp với khách hàng theo cả 2 chiều, khách hàng tự tìm kiếm nội dung mình cần. |
| Nội dung truyền tải | Đi thẳng vào vấn đề dựa trên insight đã nghiên cứu. | Tập trung giải quyết nhu cầu của khách hàng tiềm năng. |
| Mục tiêu của chiến dịch | Sử dụng quảng cáo để tối đa hóa khả năng mua hàng ngay khi khách hàng nhìn thấy thông điệp. | Khơi dậy nhu cầu mua, xây dựng mối quan hệ và chuyển đổi khách hàng thành những người trung thành với doanh nghiệp. |
| Nền tảng sử dụng | Nền tảng cho chiến dịch truyền thông tích hợp IMC với sự kết hợp giữa truyền thống và hiện đại. | Hoạt động mạnh mẽ trên các nền tảng số như blog, email, và các phương thức remarketing. |
Ba Yếu Tố Chủ Chốt Trong Flywheel Của Inbound Marketing
Flywheel hay còn gọi là bánh đà, là một mô hình kinh doanh được HubSpot áp dụng để minh họa động lực mà doanh nghiệp của bạn có thể đạt được bằng cách tập trung vào và cung cấp trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng. Flywheel trong Inbound Marketing gồm 3 yếu tố sau
1. Attract – Thu hút:
- Mục tiêu: Thu hút đối tượng mục tiêu thông qua việc tạo lập và phát triển nội dung.
- Chiến lược: Xuất bản nội dung hữu ích trên website và mạng xã hội. Sử dụng chiến lược SEO để tối ưu hóa từ khóa và nội dung.
2. Engage – Tương tác, tiếp cận:
- Mục tiêu: Kết nối và tương tác với khách hàng tiềm năng sau khi thu hút họ.
- Chiến lược: Giao tiếp và giao dịch một cách tinh tế, bán giải pháp thay vì chỉ bán sản phẩm, và tập trung vào giá trị mang lại cho khách hàng.
3. Delight – Đảm bảo sự hài lòng:
- Mục tiêu: Đảm bảo sự hài lòng và hỗ trợ khách hàng sau khi mua hàng.
- Chiến lược: Sử dụng công cụ như Chatbot và cuộc khảo sát, thực hiện Social Listening để lắng nghe và phản hồi, và chăm sóc khách hàng trong mọi tình huống, không chỉ khi họ mua hàng.
Cho dù doanh nghiệp của bạn có thu được bất kỳ giá trị nào từ đó hay không. Mỗi khách hàng hài lòng sẽ trở thành người ủng hộ và quảng bá thương hiệu cho bạn.
4 Chiến Thuật Inbound Marketing Biến Người Xem Thành Khách Hàng?
1. Tăng Traffic Website
Traffic website là số lượng người truy cập vào website của doanh nghiệp. Đây là yếu tố quan trọng để tạo ra cơ hội bán hàng và tăng doanh thu. Để tăng traffic website, doanh nghiệp cần thực hiện các hoạt động:
- Tối ưu hóa SEO cho website, nâng cao thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo, …
- Đăng tải nội dung chất lượng, hấp dẫn và phù hợp với khách hàng mục tiêu trên blog, website và các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram, Youtube, …
- Chạy quảng cáo trả phí trên các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads, Youtube Ads, … để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và thu hút họ vào website.
2. Chuyển Đổi Khách Hàng – Conversion
Conversion là quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự khi họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Để tăng tỷ lệ conversion, doanh nghiệp cần:
- Tạo ra các landing page chuyên biệt cho từng sản phẩm hoặc dịch vụ, có thiết kế đẹp mắt, nội dung rõ ràng và thuyết phục, có các nút call-to-action rõ ràng và dễ nhấn.
- Tạo ra các lead magnet hấp dẫn để thu thập thông tin liên lạc của khách hàng tiềm năng. Lead magnet là những ưu đãi giá trị mà doanh nghiệp cung cấp miễn phí cho khách hàng nếu họ để lại thông tin như email, số điện thoại để nhận ebook, báo cáo, webinar, checklist,… miễn phí.
- Sử dụng các công cụ như chatbot, popup, form để thu thập thông tin và tương tác với khách hàng tiềm năng.
3. Tự Động Hoá Tiếp Thị
Tự động hoá tiếp thị là quá trình sử dụng công nghệ để tự động hoá các nhiệm vụ tiếp thị, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, tăng hiệu quả và đo lường kết quả của các chiến dịch tiếp thị. Các hoạt động tự động hoá tiếp thị bao gồm:
- Gửi email marketing theo chuỗi để nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng tiềm năng. Email marketing là một trong những kênh có tỷ lệ conversion cao nhất trong inbound marketing.
- Tạo ra các bài đăng trên các kênh mạng xã hội một cách định kỳ và thống nhất. Mạng xã hội là nơi doanh nghiệp có thể giao tiếp trực tiếp với khách hàng và xây dựng cộng đồng.
- Chạy quảng cáo mục tiêu trên các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads, Youtube Ads, … để tiếp cận lại những khách hàng đã từng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Đây là kỹ thuật remarketing, giúp tăng khả năng chuyển đổi của khách hàng.
4. Xây Dựng Lòng Trung Thành Với Thương Hiệu
Đây là quá trình tạo ra một mối quan hệ bền vững và lâu dài với khách hàng, khiến họ luôn lựa chọn thương hiệu của doanh nghiệp trước các đối thủ cạnh tranh. Để xây dựng lòng trung thành với thương hiệu, doanh nghiệp cần:
- Cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
- Thực hiện các hoạt động tiếp thị cá nhân hoá, phù hợp với sở thích và hành vi của từng khách hàng. Ví dụ như gửi email chúc mừng sinh nhật, gửi voucher giảm giá, gợi ý sản phẩm liên quan, …
- Giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp. Đây là cơ hội để doanh nghiệp chứng tỏ sự quan tâm và tôn trọng khách hàng.
- Tạo ra các cộng đồng trực tuyến hoặc ngoại tuyến để khách hàng có thể giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm và nhận được sự hỗ trợ từ doanh nghiệp và các khách hàng khác. Ví dụ như tạo ra các nhóm Facebook, diễn đàn, tổ chức các sự kiện offline, …
Inbound Marketing kết hợp với Outbound Marketing như thế nào?
Inbound marketing và Outbound marketing là hai thái cực hoàn toàn trái ngược nhau. Nhưng khi kết hợp hai phương pháp này đúng cách thì chúng lại mang đến những hiệu quả không ngờ cho doanh nghiệp.
1. Đồng Bộ Nội Dung Inbound Marketing và Outbound Marketing
Thực hiện phương pháp Inbound marketing trên các nền tảng đòi hỏi nội dung phải hay, sáng tạo và thu hút. Tuy nhiên, nếu như không có người xem thì tất cả đều trở thành vô nghĩa.
Đến đây doanh nghiệp cần thực hiện Outbound marketing để đưa nội dung đến với nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Khi có một chiến lược phân phối nội dung hiệu quả thì chiến dịch marketing mới thực sự thành công.
2. Kết Hợp SEM và SEO
Để đưa được nội dung thiết thực, hữu ích đến với người dùng, doanh nghiệp cần sử dụng SEO. Tuy nhiên, nếu trang web của doanh nghiệp chưa đủ tối ưu để đẩy nội dung lên thứ hạng cao, hay nội dung hay nhưng không chứa từ khóa tốt để làm SEO thì cần sử dụng tới SEM để tiếp cận được nhiều đối tượng hơn.
Bạn đang muốn trở thành một chuyên gia SEO nhưng lại không biết bắt đầu từ đâu? Xem qua bài viết “SEO là gì” để biết những kiến thức cơ bản về SEO cũng như quy trình SEO chuẩn và mới nhất nhé!
Top 5 Công Cụ Tăng Hiệu Quả Inbound Marketing
Dưới đây là 5 công cụ này giúp thu hút khách hàng tiềm năng trong inbound marketing.
1. Công cụ tạo khách hàng tiềm năng
- Leadfeeder: Liên kết với Google Analytics để cung cấp thông tin về khách truy cập trang web.
- HubSpot: Cung cấp giải pháp tiếp thị toàn diện, bao gồm Tạo khách hàng tiềm năng, tự động hóa tiếp thị và quản lý vé.
2. Tối ưu hóa SEO và quảng cáo không trả phí:
- Ahrefs: Phân tích liên kết và đối thủ cạnh tranh.
- Google Analytics: Cung cấp dữ liệu phân tích để cải thiện chiến dịch tiếp thị.
- Nhóm Facebook: Tạo nhóm để tương tác và chia sẻ nội dung.
3. Công cụ Hotjar cho thử nghiệm A/B: Cung cấp thử nghiệm A/B để cải thiện hiệu suất trang web và các tính năng như Heatmaps, Ghi lại hành vi khách truy cập và Khảo sát.
4. Sáng tạo nội dung với Quora: Sử dụng Quora như một công cụ để tạo và chia sẻ nội dung, giúp tăng lưu lượng truy cập trang web.
5. Công cụ quản trị năng suất SpeechPad: SpeechPad, chủ yếu được sử dụng cho phiên dịch, giúp tạo nội dung từ video và tài liệu.
Chi Phí Triển Khai Inbound Marketing
Để triển khai Inbound marketing, doanh nghiệp cần chuẩn bị 7 khoản chi phí sau đây:
- Chi phí dành cho chiến dịch Marketing: Xác định khách hàng mục tiêu là ai, thông điệp truyền thông là gì, nên thuê chuyên gia Inbound marketing hay không?
- Chi phí xây dựng trang web: mức giá giao động khác nhau tùy theo mong muốn của doanh nghiệp.
- Chi phí sản xuất nội dung trên website và nội dung PR cho sản phẩm, dịch vụ.
- Chi phí thực hiện SEO để đưa nội dung đến gần hơn với đối tượng tiếp cận. Không chỉ đưa bài viết và website lên thứ hạng cao hơn mà đây còn là chi phí xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp.
- Chi phí quảng cáo website, fanpage để đưa sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng mục tiêu.
- Chi phí trả lượt click trên các nền tảng website và facebook.
- Chi phí thuê chuyên gia Inbound marketing. Những inbound marketer sẽ đảm nhận các công việc trong quá trình thực hiện tiếp thị như lập kế hoạch, đưa phương án triển khai,…
Trên đây là những thông tin về Inbound marketing mà BiziBusiness muốn gửi tới các bạn. Hy vọng từ bài viết này, các bạn đã hiểu Inbound marketing là gì và lợi ích của chúng. Nếu bạn là một người có đam mê với marketing, truy cập vào Blog của BiziBusiness để trau dồi thêm nhiều kiến thức bổ ích nhé!
Đăng ký nhận thông tin bài viết mới nhất hàng tuần!
SEO
Nắm bắt các mẹo, kỹ thuật và xu hướng SEO mới nhất để nâng thứ hạng website và tăng lưu lượng truy cập tự nhiên.
Yoast SEO là gì? Cài đặt Yoast SEO như thế nào? Cùng BiziBusiness tìm hiểu cách sử dụng Yoast SEO hiệu quả trong bài viết này nhé!
Liệu bạn đã biết domain rating là gì chưa? Cùng BiziBusiness tìm hiểu cách tính...
Bạn hiểu Black Hat SEO là gì? Có bao nhiêu lý do không nên sử...
Thuật ngữ White Hat SEO là gì? Có bao nhiêu yếu tố tạo nên SEO...
