Mục lục
Từ chatbot đến các đề xuất được cá nhân hóa, hãy khám phá cách ứng dụng AI trong ecommerce mang lại trải nghiệm hiệu quả hơn cho người tiêu dùng.
AI hay trí tuệ nhân tạo được coi là một trong những công nghệ đột phá trong mọi ngành nghề. Khả năng tìm hiểu và hiểu thông tin cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho các quá trình đặt vai trò của nó vào động cơ của sự tiến bộ và là chìa khóa để đưa ra các cơ chế hiệu quả hơn. Môi trường bán hàng trực tuyến cũng không ngoại lệ. Việc ứng dụng AI trong ecommerce đóng một vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi lĩnh vực mua bán trực tuyến cho cả hai bên giao dịch.
AI and eCommerce: Những thay đổi mang tính chuyển đổi
Sự kết hợp giữa AI và Thương mại điện tử đang tạo ra một thế giới mua sắm trực tuyến năng động. Thuật toán AI có thể sắp xếp và phân tích nhiều dữ liệu khách hàng, điều này sẽ mang lại trải nghiệm người dùng cá nhân và hiệu quả hơn.
AI cũng tham gia vào chuỗi cung ứng, nơi mọi quy trình đều được kết nối với quy trình khác. Nó có thể quản lý hiệu quả mức tồn kho, dự báo sự thay đổi nhu cầu và đảm bảo giao sản phẩm đúng hạn. Do đó, một hoạt động kịp thời hơn cho cả doanh nghiệp và khách hàng được tạo ra.
Lợi ích của AI trong thương mại điện tử
Ngoài việc đơn giản hóa phần phụ trợ, AI còn là chìa khóa để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Có lẽ ứng dụng nổi tiếng nhất là đề xuất được cá nhân hóa.Thông qua phân tích lịch sử duyệt web của khách hàng và cách họ mua hàng, AI có thể đề xuất những sản phẩm có nhiều khả năng thu hút sự chú ý của họ nhất. Do đó, điều này không chỉ giúp khách hàng tìm thấy những mặt hàng mới mà họ có thể thích mà còn tăng khả năng họ mua hàng.
Các ứng dụng AI trong Thương mại điện tử không chỉ phục vụ khách hàng với trải nghiệm độc đáo. Chatbots và các giải pháp điện toán nhận thức có thể đóng vai trò là trợ lý dịch vụ khách hàng, trả lời câu hỏi của khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh ngay lập tức.
Ngoài ra, AI có thể được sử dụng để phân tích các bài đánh giá của khách hàng và các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội để tìm ra mô hình, từ đó cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Ví dụ: hệ thống quản lý hàng tồn kho do AI kiểm soát có thể tự động sắp xếp lại các sản phẩm sắp hết, do đó tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và không rắc rối cho khách hàng.
Điều tương tự cũng xảy ra với AI được sử dụng để dự báo nhu cầu, cho phép các doanh nghiệp dự đoán nhu cầu tăng đột biến đối với các sản phẩm cụ thể và từ đó chuẩn bị sẵn sàng.Cách thực hiện có trách nhiệm này giúp ngăn chặn các tình huống trong đó hàng tồn kho hết hàng và doanh nghiệp mất đi cơ hội bán hàng.
Cách ứng dụng AI trong ecommerce
Câu hỏi đặt ra là làm thế nào để kết hợp AI vào hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử của bạn. Đây là một kế hoạch để giúp bạn đi.
Tối Ưu Hóa Hoạt Động Kinh Doanh
Hành động đầu tiên là tìm những khu vực trong cửa hàng Thương mại điện tử của bạn có thể được cải thiện bằng cách sử dụng công nghệ AI. Điều này có thể bao gồm:
- Quản lý hàng tồn kho: AI có thể nghiên cứu hồ sơ bán hàng và dự đoán nhu cầu trong tương lai, từ đó sẽ giúp lượng hàng tồn kho được giữ ở mức phù hợp và sẽ ít có nguy cơ tồn kho quá mức hoặc thiếu hàng.
- Dự báo nhu cầu: AI có thể xem xét kỹ lưỡng xu hướng và hành vi của khách hàng để dự đoán nhu cầu trong tương lai đối với các sản phẩm cụ thể. Do đó, bạn có thể quản lý chiến lược mua hàng và sản xuất của mình hiệu quả hơn.
- Phát hiện gian lận: Thuật toán AI có thể phát hiện hoạt động đáng ngờ và đánh dấu các giao dịch gian lận có thể xảy ra, giúp doanh nghiệp của bạn tránh khỏi tổn thất tài chính.
Sau khi bạn đã tìm ra các lĩnh vực quan trọng cho ứng dụng AI, hãy tạo chiến lược. Kế hoạch này phải nêu rõ mục tiêu, ngân sách và tiến trình áp dụng AI của bạn. Ngoài ra, việc đào tạo nhân viên của bạn về cách sử dụng hiệu quả các công cụ AI và sự phù hợp của họ với các mục tiêu kinh doanh chính của bạn là những bước cần thiết để triển khai thành công AI trong Thương mại điện tử.
Triển khai AI trong Dịch vụ Khách hàng
Dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng của Thương mại điện tử và AI có thể nâng cao đáng kể cách bạn giao tiếp với khách hàng. Dưới đây là một số phương pháp:
- Chatbot 24/7: Chatbot AI có thể trả lời các câu hỏi được hỏi nhiều nhất, tìm hiểu thông tin về đơn hàng và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách dễ dàng. Điều này đảm bảo rằng khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ. Do đó, khả năng tiếp cận và sự hài lòng được tăng lên.
- Trợ lý ảo cho các câu hỏi phức tạp: Trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI có thể xử lý các câu hỏi phức tạp hơn của khách hàng; nghĩa là họ có thể hỗ trợ cá nhân hóa và giải quyết các vấn đề phức tạp một cách hiệu quả.
- Tích hợp CRM: Thông qua việc tích hợp các công cụ AI với hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hiện tại, bạn sẽ có được trải nghiệm khách hàng thống nhất hơn. AI có thể nghiên cứu dữ liệu khách hàng có trong CRM để dự đoán các yêu cầu của họ, từ đó cung cấp cho họ nhiều hỗ trợ cá nhân hóa hơn.
Tận dụng AI trong Chiến dịch Tiếp thị
AI sẽ là yếu tố thay đổi cuộc chơi cho các chiến lược tiếp thị của bạn vì nó sẽ được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu nhiều hơn. Đây là cách thực hiện:
- Đề xuất được cá nhân hóa: AI có thể nghiên cứu dữ liệu khách hàng và lịch sử duyệt web để đề xuất các sản phẩm mà khách hàng có thể quan tâm, điều này sẽ làm tăng tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.
- Quảng cáo được nhắm mục tiêu: AI có thể xem xét lượng dữ liệu khổng lồ, rút ra nhóm khách hàng lý tưởng của bạn và sau đó tiếp tục tạo chiến lược quảng cáo cho bạn. Do đó, tất cả số tiền chi cho chiến dịch tiếp thị đều được sử dụng một cách hợp lý và những người cần xem hoặc nghe thông điệp vào một thời điểm cụ thể sẽ nhận được nó.
- Quản lý phương tiện truyền thông xã hội: AI có thể quản lý sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn bằng cách lên lịch đăng bài, trả lời nhận xét và thậm chí tạo nội dung được cá nhân hóa cho khán giả dựa trên mức độ tương tác của họ.
Công cụ AI tốt nhất cho thương mại điện tử
Bây giờ, hãy xem xét các công cụ AI hàng đầu cho Thương mại điện tử và cách chọn những công cụ phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Các công cụ tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI như SearchiQ có thể hiểu các tìm kiếm bằng ngôn ngữ tự nhiên và hành vi của người dùng để đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp. Ngoài ra, họ còn tùy chỉnh các đề xuất sản phẩm, tái tạo trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng và do đó tăng doanh số bán hàng.
Ngoài ra, các chatbot AI như Lyro AI còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 để trả lời các câu hỏi cơ bản và giải quyết các vấn đề nhỏ, từ đó không chỉ tiết kiệm nhân lực mà còn mang đến cho khách hàng một điểm tiếp xúc thuận tiện và ngay lập tức.
Tối Ưu Hóa Tiếp Thị Và Bán Hàng
Các công ty đang sử dụng công nghệ mới để nén nhiều chức năng trong hoạt động của họ. Ví dụ: khi sử dụng nền tảng Salesforce Einstein, bạn có thể theo dõi thông tin khách hàng và sử dụng AI để tự động hóa các chiến dịch tiếp thị, điều đó có nghĩa là việc này sẽ dễ dàng hơn để gửi tin nhắn đến nhiều kênh khác nhau và làm cho chiến dịch tiếp thị của bạn hiệu quả hơn.
Ngoài ra, Hypersonix có thể được sử dụng làm công cụ AI để đánh giá xu hướng thị trường và giá cả của đối thủ cạnh tranh. Do đó, bạn có khả năng hoạch định chính sách giá cũng như đánh giá nhu cầu nhằm ngăn ngừa tổn thất do thiếu hàng hoặc thừa cung.
Jasper là một công cụ AI được dùng để phát triển phần mô tả sản phẩm, blog và nội dung tiếp thị. Đó là lý do tại sao có thể tạo nội dung hàng ngày và bạn sẽ không lãng phí thời gian cho việc đó khi sử dụng các nhà văn chuyên nghiệp.
Cuối cùng, các công cụ như Lumen5 đang sử dụng AI để tạo video sản phẩm từ văn bản hấp dẫn và do đó, các công ty có thể sử dụng hoạt động tiếp thị qua video mà không cần phải đầu tư vào nguồn lực sản xuất.
Chọn công cụ AI phù hợp
Ngày nay, khi việc sử dụng AI trong Thương mại điện tử ngày càng phát triển, có rất nhiều công cụ AI để lựa chọn, vì vậy việc chọn đúng công cụ có thể là một nhiệm vụ khó khăn. Dưới đây là một số cân nhắc chính:
- Nhu cầu và mục tiêu kinh doanh: Đặt mục tiêu chính của bạn. Họ đang cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tinh chỉnh các chiến dịch tiếp thị hay đơn giản hóa các hoạt động? Chọn công cụ phù hợp với mục tiêu.
- Ngân sách: Các công cụ AI có sẵn với nhiều mức giá khác nhau. Xem xét ngân sách của bạn và tập trung vào các tính năng mang lại giá trị cao nhất cho số tiền bạn bỏ ra.
- Khả năng mở rộng: Khi doanh nghiệp của bạn mở rộng, nhu cầu AI của bạn sẽ thay đổi. Tìm các công cụ hoạt động tốt trong môi trường đang phát triển để đảm bảo thành công trong tương lai của bạn.
- Tích hợp: Bạn phải đảm bảo rằng công cụ AI hoạt động tốt với nền tảng Thương mại điện tử hiện tại và các công cụ tiếp thị của doanh nghiệp bạn để quy trình làm việc diễn ra suôn sẻ.
Kết luận
Thông qua việc ứng dụng AI trong ecommerce, doanh nghiệp của bạn có thể thiết lập một cuộc phiêu lưu mua sắm cá nhân hóa và hấp dẫn hơn cho khách hàng của mình. Để bắt đầu cuộc phiêu lưu này, hãy liên hệ với BiziBusiness ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí và tìm hiểu cách AI có thể thay đổi cửa hàng trực tuyến của bạn.
Đăng ký nhận thông tin bài viết mới nhất hàng tuần!
SEO
Nắm bắt các mẹo, kỹ thuật và xu hướng SEO mới nhất để nâng thứ hạng website và tăng lưu lượng truy cập tự nhiên.
Yoast SEO là gì? Cài đặt Yoast SEO như thế nào? Cùng BiziBusiness tìm hiểu cách sử dụng Yoast SEO hiệu quả trong bài viết này nhé!
Liệu bạn đã biết domain rating là gì chưa? Cùng BiziBusiness tìm hiểu cách tính...
Bạn hiểu Black Hat SEO là gì? Có bao nhiêu lý do không nên sử...
Thuật ngữ White Hat SEO là gì? Có bao nhiêu yếu tố tạo nên SEO...
